Política de Privacidad
1. Identificación del responsable
LINKTECH SpA (en adelante, "LINKTECH", "nosotros" o "el responsable") es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y del portal de órdenes de servicio.
- Razón social: LINKTECH SpA
- RUT: 77.945.417-7
- Email de contacto: info@linktech.cl
- Soporte y solicitudes ARCO: soporte@linktech.cl
- WhatsApp: +56 9 7322 2204
- Área de operación: Región Metropolitana, Chile (servicio a domicilio)
2. Datos que recopilamos
2.1 Formulario de contacto del sitio web (linktech.cl)
A través del formulario de contacto, recopilamos únicamente los datos que el usuario proporciona voluntariamente:
- Nombre (obligatorio — máximo 100 caracteres)
- Dispositivo a reparar (opcional, seleccionado de lista)
- Teléfono (opcional — máximo 20 caracteres)
- Mensaje o descripción del problema (obligatorio — máximo 1000 caracteres)
No utilizamos cookies de seguimiento, píxeles publicitarios ni herramientas de analítica que recopilen información personal sin consentimiento explícito.
2.2 Portal de órdenes de servicio (portal.linktech.cl)
Al utilizar el portal de gestión de órdenes de servicio, recopilamos y almacenamos los siguientes datos personales:
- RUT — utilizado como identificador de cuenta y credencial de autenticación inicial.
- Nombre y apellido
- Correo electrónico real — para comunicaciones sobre el estado de la reparación.
- Número de teléfono
- Datos del equipo: tipo, marca, modelo, número de serie (serial) y/o IMEI.
- Descripción de la falla y observaciones del técnico.
- Fotografías del equipo tomadas al momento de la recepción, diagnóstico, reparación y entrega.
- Firma digital capturada en pantalla táctil al momento de la recepción del equipo, que constituye consentimiento informado del ingreso.
- Dirección IP y timestamp del momento de la firma.
- Historial de estados de la orden (trazabilidad de la reparación).
3. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:
- Responder a consultas y solicitudes de cotización
- Agendar y coordinar servicios de reparación
- Generar y gestionar órdenes de servicio con trazabilidad completa
- Notificar al cliente sobre el estado de su reparación y presupuesto
- Documentar el estado del equipo al ingreso mediante fotografías y firma digital
- Mantener historial de reparaciones por equipo para futuras atenciones
No realizamos marketing directo no solicitado, no vendemos datos a terceros y no los utilizamos para fines distintos a los indicados.
3.bis Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se sustenta en las siguientes bases de licitud, conforme a la Ley 19.628 y la futura Ley 21.719:
- Consentimiento expreso del titular: al firmar digitalmente el acta de recepción y aceptar los términos y condiciones de garantía, el cliente otorga consentimiento informado para el tratamiento de sus datos en el contexto del servicio técnico.
- Ejecución de un contrato: los datos son indispensables para la prestación del servicio de reparación contratado y para cumplir con las obligaciones derivadas del mismo (entrega, garantía, facturación).
- Cumplimiento de obligaciones legales: conservación de información para fines tributarios, contables y de garantía conforme a la legislación chilena.
- Interés legítimo: mantener un historial técnico del equipo para futuras atenciones, prevención de fraude y respaldo de garantías.
El cliente puede revocar su consentimiento en cualquier momento (ver sección 6 — Derechos ARCO), sin perjuicio de las bases legales que permitan conservar parte de la información (obligaciones contables, plazos de garantía).
4. Cómo se procesan y almacenan los datos
4.1 Formulario de contacto del sitio web
Al presionar "Enviar consulta", el formulario genera un mensaje pre-formateado que abre WhatsApp en el dispositivo del usuario, donde este debe presionar "Enviar" manualmente. Los datos viajan a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp), sujetos a su Política de Privacidad.
4.2 Portal de órdenes de servicio
El portal portal.linktech.cl almacena los datos en Supabase (proveedor de base de datos en la nube operado por Supabase Inc., con servidores en Estados Unidos). Los datos transmitidos incluyen los mencionados en la sección 2.2, y se almacenan en bases de datos cifradas con acceso restringido mediante políticas de seguridad por fila (Row Level Security).
Las fotografías y firmas digitales se almacenan en servidores de almacenamiento de objetos de Supabase con acceso privado; solo son accesibles mediante URLs firmadas de corta duración (5 minutos) generadas al momento de la consulta.
Las notificaciones por correo electrónico son enviadas mediante Resend (Resend Inc., Estados Unidos), que actúa como procesador de datos para el envío de emails transaccionales.
La firma digital capturada en el portal tiene valor como constancia del ingreso del equipo y las condiciones declaradas al momento de la recepción. Su dirección IP y fecha/hora quedan registradas como parte del registro de firma.
Cuando el cliente entrega varios equipos en una misma recepción, la firma digital se captura una única vez y queda asociada al grupo de recepción (identificado como G-XXXX). Esta firma única respalda el ingreso de todos los equipos detallados en el acta de recepción, los cuales conservan su trazabilidad individual (estado, presupuesto, fecha de entrega y garantía) en órdenes de servicio independientes.
5. Conservación de los datos
5.1 Mensajes de WhatsApp
Los mensajes recibidos por WhatsApp son conservados durante la relación comercial y 90 días adicionales para fines de garantía post-venta. Pueden eliminarse a solicitud del usuario.
5.2 Datos del portal de órdenes
Los datos de órdenes de servicio (incluyendo fotografías y firma digital) se conservan por un período mínimo de 3 años desde la fecha de cierre de la orden, a fin de respaldar garantías, historial técnico y eventuales reclamaciones. Transcurrido ese plazo, pueden eliminarse a solicitud del titular. Los registros de auditoría interna se conservan por un período máximo de 5 años.
6. Derechos del titular (Derechos ARCO)
De acuerdo con la Ley 19.628, el usuario tiene derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos tenemos sobre usted
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
- Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a info@linktech.cl indicando su nombre, RUT y el derecho que desea ejercer. Respondemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.
7. Seguridad de los datos
Adoptamos las siguientes medidas técnicas para proteger los datos:
- Conexión HTTPS obligatoria en todo el sitio y portal.
- Validación y limitación de longitud en todos los campos.
- Control de acceso por roles (Row Level Security): cada cliente solo puede ver sus propias órdenes; los técnicos no pueden ver datos de otros clientes fuera de sus órdenes asignadas.
- Almacenamiento privado de fotografías y firmas con URLs de acceso temporal (5 minutos).
- Registro de auditoría interno de todas las modificaciones relevantes.
- Protección contra intentos de acceso masivo (rate-limit de 5 intentos por ventana de 5 minutos).
Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro.
8. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 14 años. Si usted es menor de edad, debe contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal antes de enviar cualquier dato personal.
9. Encargados del tratamiento y transferencia internacional
LINKTECH utiliza los siguientes proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento de los datos personales:
- Supabase Inc. (Estados Unidos) — base de datos, autenticación, almacenamiento de archivos (fotografías y firmas) y funciones serverless. Cumple con SOC 2 Type II y GDPR. Más información: supabase.com/privacy.
- Resend Inc. (Estados Unidos) — envío de correos electrónicos transaccionales (notificaciones de estado de la orden). Cumple con SOC 2 Type II y GDPR. Más información: resend.com/legal/privacy-policy.
- Meta Platforms, Inc. (Estados Unidos / Irlanda) — mensajería WhatsApp utilizada para comunicación con el cliente. Sujeto a su política de privacidad.
- iHost / proveedor de hosting — alojamiento del sitio web público (linktech.cl) en servidores ubicados en Chile.
Transferencia internacional: los datos almacenados en el portal de órdenes (base de datos y archivos) y los emails transaccionales se procesan en servidores de Supabase y Resend ubicados en Estados Unidos. Ambas empresas aplican medidas de seguridad técnicas y organizativas acordes a estándares internacionales (cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso, auditoría). Al utilizar el portal, el titular acepta esta transferencia internacional necesaria para la prestación del servicio.
10. Enlaces a terceros
Este sitio contiene enlaces a plataformas externas (WhatsApp, Instagram). LINKTECH no es responsable de las prácticas de privacidad de dichas plataformas. Recomendamos revisar sus respectivas políticas.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Los cambios entran en vigor al publicarse en este sitio.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de Santiago, Chile.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos personales:
- Email: info@linktech.cl
- WhatsApp: +56 9 7322 2204